Términos y Condiciones del Servicio

1. Información del Proveedor y contactos

El Servicio es prestado por Tecnigo Group SRL, NIF/IVA 14505480963, con domicilio social en Piazzetta Umberto Giordano, 2, 20122 Milán (MI), Italia («Tecnigo», «Dyllo», «nosotros» o el «Proveedor»).

Para asistencia, reclamaciones, cancelación, desistimiento, cuestiones relativas a la Cuenta o comunicaciones generales, el Usuario puede escribir a support@dyllo.ai.

2. Definiciones

• Servicio — El conjunto de funcionalidades de tracking alimentario, calorías, fitness, bienestar, chat IA, fotos, voz, recetas, entrenamientos y resúmenes prestadas a través de Dyllo.ai.
• Usuario — Persona física de 18 años o más que utiliza el Servicio.
• Cuenta — Perfil personal del Usuario, asociado a credenciales o identidad federada.
• Contenidos del Usuario — Comidas, recetas, fotos, entradas de voz, transcripciones, registros de actividad, preferencias, notas y datos introducidos por el Usuario.
• Output IA — Respuestas, estimaciones, resúmenes, sugerencias u otros contenidos generados por sistemas de inteligencia artificial.
• Trial Pro — Prueba gratuita de 2 semanas del Plan Pro, activada a través de la cuenta App Store o Google Play del Usuario, con renovación automática salvo cancelación.
• Plan Pro — Plan de pago que permite acceder a las funcionalidades principales o avanzadas del Servicio, según lo indicado al activar la suscripción a través de la App Store o Google Play.
• Add-on Pro — Funcionalidades opcionales adicionales, cuando se ofrezcan, adquiribles junto con o por separado de otro plan, según se indique al activar la suscripción.
• Stripe — Proveedor de pagos utilizado para los payouts a creators (Stripe Connect) y para flujos legacy/administrativos; no es el canal principal para las suscripciones de consumidor, que se adquieren a través de la App Store o Google Play.

3. Aceptación de los Términos

El Usuario acepta los Términos mediante el registro, el uso del Servicio, la marcación de las casillas dedicadas, la compra de un plan o la activación de un Trial. Si no acepta los Términos, no puede utilizar el Servicio.

La aceptación de los Términos no sustituye la aceptación separada de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, los avisos de salud/IA o los consentimientos que puedan requerirse para funcionalidades específicas.

4. Edad mínima, Cuenta y seguridad

El Usuario debe facilitar información veraz, completa y actualizada y mantener confidenciales sus credenciales. La Cuenta es personal e intransferible. Está prohibido crear cuentas múltiples para eludir límites, trials, suspensiones o restricciones.

El Usuario debe comunicar de inmediato a support@dyllo.ai cualquier acceso no autorizado o sospechoso. Tecnigo puede suspender o limitar la Cuenta en caso de incumplimiento de los Términos o uso anómalo del Servicio.

5. Objeto del Servicio

Dyllo.ai es un servicio de IA de tracking de comida, calorías, fitness y bienestar. Permite registrar comidas, bebidas, recetas, actividad física y progresos personales mediante texto, voz o fotos, recibir estimaciones nutricionales y de fitness y visualizar resúmenes diarios o semanales.

El Servicio puede incluir tracking de calorías, macronutrientes, agua, pasos, peso, entrenamientos, sueño, datos de apps de salud/fitness o wearables, recetas guardadas, sugerencias y chat con asistente de IA.

Tecnigo puede modificar, actualizar, suspender o eliminar funcionalidades por razones técnicas, de seguridad, cumplimiento, mercado o evolución del producto. Los cambios sustanciales que reduzcan significativamente funcionalidades de pago ya adquiridas se comunicarán con preaviso razonable, salvo urgencias técnicas o de seguridad.

6. Inteligencia artificial, estimaciones y límites de precisión

El Servicio utiliza sistemas de IA y proveedores terceros para interpretar entradas de texto, voz y fotos, estimar calorías y macronutrientes, generar resúmenes y proporcionar sugerencias personalizadas.

Los Output IA pueden contener errores, omisiones, aproximaciones, información incompleta o no actualizada. Las estimaciones dependen de la calidad de las imágenes, las cantidades indicadas, los ingredientes visibles, condimentos, aceites, salsas, cocción, datos nutricionales disponibles y descripciones aportadas por el Usuario.

Tecnigo no garantiza que cada estimación sea precisa, completa o adecuada a la situación específica del Usuario. El Usuario debe verificar la información importante y aplicar su propio criterio.

7. Avisos de salud, bienestar, alergias y seguridad alimentaria

La información generada por el Servicio tiene finalidad informativa y de apoyo al seguimiento personal. Antes de iniciar una dieta, un programa de entrenamiento o modificaciones significativas de hábitos, el Usuario debe consultar a un profesional cualificado, especialmente en presencia de condiciones médicas, embarazo, lactancia, trastornos alimentarios, alergias, terapias, patologías o condiciones metabólicas.

Dyllo puede sugerir o estimar recetas y comidas, pero no garantiza la ausencia de alérgenos, ingredientes no aptos, contaminaciones, interacciones con medicamentos o contraindicaciones. El Usuario es responsable de verificar ingredientes, alérgenos, etiquetas, seguridad alimentaria e idoneidad personal antes de preparar, manipular o consumir alimentos.

El Usuario no debe ignorar el consejo médico ni retrasar la búsqueda de asistencia médica basándose en información obtenida a través del Servicio.

8. Planes, pruebas gratuitas y ausencia de Plan Free permanente

Dyllo no ofrece un Plan Free permanente, salvo indicación expresa en contrario. El acceso gratuito al Servicio solo puede estar disponible a través de pruebas gratuitas limitadas o promociones temporales.

8.1 Trial Pro gratuito de 2 semanas

Dyllo puede ofrecer un Trial Pro gratuito de 2 semanas. La prueba se activa a través de la cuenta App Store o Google Play del Usuario, conforme a las condiciones de la respectiva plataforma.

Salvo cancelación antes del fin del Trial Pro, transcurridas las 2 semanas el Plan Pro se renovará automáticamente al precio, duración y condiciones indicados en la activación, con cargo a la cuenta App Store o Google Play del Usuario.

Antes de la activación del Trial Pro, el Usuario debe recibir información clara sobre el hecho de que hoy no paga nada, sobre la duración del Trial, sobre el precio aplicable tras el vencimiento, sobre la fecha del primer cargo, sobre la periodicidad de renovación y sobre los métodos de cancelación a través de la cuenta de la tienda.

El Trial Pro se ofrece una sola vez por Usuario, salvo promoción distinta. Crear cuentas múltiples o utilizar datos falsos para obtener trials adicionales constituye incumplimiento de los Términos.

8.2 Planes de pago, Add-on y precios

Los precios del Plan Pro, de los planes anuales eventuales, de los Add-on Pro y de otras ofertas se indican al activar la suscripción a través de la App Store o Google Play, en la App o en la página promocional aplicable. Los precios pueden indicarse con IVA incluido o excluido según el contexto y la normativa aplicable.

Los Add-on Pro pueden incluir funcionalidades adicionales, como planes de entrenamiento personalizados, recetas a medida, análisis avanzados u otras herramientas de IA. Las funcionalidades efectivas son las indicadas en el momento de la compra.

Tecnigo puede modificar los precios con preaviso razonable. Los cambios se aplican desde el siguiente ciclo de renovación. El Usuario que no acepte el nuevo precio puede cancelar antes de la renovación.

9. Pagos, renovación automática, facturación y cancelación

Las suscripciones de consumidor se adquieren y se gestionan a través de la cuenta App Store o Google Play del Usuario, conforme a las condiciones de la respectiva plataforma. El Usuario autoriza el cargo recurrente a dicha cuenta de la tienda para los planes de pago, salvo cancelación antes de la renovación. Dyllo no almacena los datos de la tarjeta del Usuario: el tratamiento de los datos de pago corresponde a la tienda.

En caso de pago fallido, la tienda (App Store o Google Play) podrá reintentar el cargo según sus propias políticas. Si el pago no se realiza con éxito, el acceso a las funcionalidades de pago podrá quedar suspendido, limitado o cesar.

El Usuario puede gestionar, actualizar o cancelar la suscripción desde los ajustes de su cuenta App Store o Google Play. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, salvo obligación legal distinta.

La desinstalación de la App del dispositivo no implica automáticamente la cancelación de la suscripción. La eliminación de la Cuenta no anula automáticamente un pago o renovación ya gestionados por la tienda, si son técnicamente separados. El Usuario debe seguir los procedimientos de cancelación de la App Store o Google Play.

10. Derecho de desistimiento del consumidor

Para ejercer el desistimiento, el Usuario puede enviar una comunicación explícita a support@dyllo.ai indicando nombre, email asociado a la Cuenta y voluntad de desistir. El Usuario puede utilizar el modelo de desistimiento del Apéndice A, aunque no es obligatorio.

Si el Usuario solicita expresamente la activación inmediata del Servicio durante el período de desistimiento, Tecnigo podrá retener el importe proporcional al Servicio efectivamente disfrutado hasta la comunicación de desistimiento, dentro de los límites permitidos por la ley.

En el caso del Trial Pro con renovación automática, el Usuario puede evitar cualquier cargo cancelando antes del fin del período de prueba a través de su cuenta App Store o Google Play. Si el primer pago ya se ha realizado y el Usuario ejerce válidamente el desistimiento dentro del plazo aplicable, Tecnigo gestionará el reembolso según la normativa aplicable, las condiciones del plan y el uso ya realizado.

El flujo de compra debe recoger el consentimiento expreso del Usuario a la activación inmediata y proporcionar confirmación del contrato en soporte duradero, por ejemplo por email, con resumen de precio, trial, renovación, desistimiento y consentimientos.

11. Garantía legal de los servicios digitales

El Servicio se presta según disponibilidad y puede incluir estimaciones, Output IA y funcionalidades sujetas a limitaciones técnicas. Quedan a salvo los derechos imperativos del Usuario consumidor previstos por la normativa aplicable, incluida la garantía legal de conformidad para contenidos y servicios digitales cuando corresponda.

Dyllo debe ser conforme a la descripción del Servicio y a las funcionalidades prometidas en el momento de la compra. Ninguna cláusula de los Términos excluye o limita derechos imperativos reconocidos al consumidor.

12. Fair use, límites técnicos y uso de la IA

Las funcionalidades de IA, incluidas chat, voz, fotos y generación de sugerencias, están sujetas a límites razonables de uso para prevenir abusos, uso automatizado, scraping, compartición de cuenta, sobrecarga de sistemas o usos incompatibles con un uso personal del Servicio.

Tecnigo puede aplicar límites técnicos, ralentizaciones, suspensiones o solicitudes de verificación en caso de uso anómalo, excesivo, fraudulento o contrario a los Términos. Los límites no deben aplicarse de forma arbitraria y no perjudican los derechos imperativos del Usuario consumidor.

13. Contenidos del Usuario y licencia a Tecnigo

Los Contenidos del Usuario permanecen de propiedad del Usuario. El Usuario concede a Tecnigo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a lo necesario para alojar, almacenar, procesar, reproducir, mostrar, transformar y utilizar dichos Contenidos para prestar, mantener, proteger y mejorar el Servicio, respetando la Política de Privacidad.

El Usuario garantiza tener derecho a subir los Contenidos y que éstos no violan la ley, derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual o normas de seguridad alimentaria/sanitaria.

En caso de cesación del contrato o eliminación de la Cuenta, el tratamiento y la disponibilidad de los Contenidos del Usuario se gestionarán según Política de Privacidad, normativa aplicable sobre servicios digitales y plazos técnicos de eliminación/copias de seguridad. El Usuario puede solicitar acceso, exportación o eliminación de los datos dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.

14. Uso aceptable y prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita, personal y conforme a los Términos. Está prohibido:

• subir contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios, obscenos, engañosos o lesivos de derechos de terceros;
• utilizar el Servicio para diagnóstico, terapia, consejo médico o nutricional profesional dirigido a terceros sin autorización;
• realizar scraping, data mining, ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o elusión de medidas técnicas;
• utilizar bots, scripts o sistemas automatizados no autorizados;
• compartir, revender, sublicenciar o conceder acceso a la propia Cuenta;
• eludir paywalls, límites de plan, fair use, seguridad, autenticación o restricciones;
• subir malware, virus, código dañino o contenidos que interfieran con el Servicio;
• utilizar el Servicio para fraudes, phishing, abusos, manipulación de trials, referidos o payouts a creators.

15. Propiedad intelectual

Todos los derechos relativos al Servicio, incluidos software, interfaces, logotipos, marcas, diseño, textos, bases de datos, prompts de sistema, documentación, contenidos editoriales y know-how, pertenecen a Tecnigo o a sus licenciantes.

Tecnigo concede al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar el Servicio según los Términos. No se transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

Los comentarios, sugerencias o ideas aportados por el Usuario podrán ser utilizados por Tecnigo para mejorar el Servicio, sin obligación de compensación, salvo acuerdo escrito en contrario.

16. Privacidad, datos personales y Plan gratuito/Trial

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad de Dyllo. El Usuario debe leerla antes de utilizar el Servicio, activar un Trial o adquirir un Plan.

Incluso cuando el acceso al Servicio es gratuito, por ejemplo durante el Trial Pro, el uso del Servicio puede implicar tratamiento de datos personales. Dichos datos no son vendidos por Dyllo y se tratan según las finalidades, bases jurídicas, consentimientos y plazos indicados en la Política de Privacidad.

Para funcionalidades como datos de salud/bienestar, fotos, voz, notificaciones, marketing o integraciones de salud/fitness, Dyllo puede solicitar consentimientos separados y granulares en la app o en el sitio.

17. Servicios de terceros e integraciones

El Servicio puede interactuar con proveedores terceros, entre ellos proveedores de IA, cloud, analítica, crash reporting, pagos, email, notificaciones, atención al cliente, sistemas operativos, app stores y plataformas de salud/fitness.

El uso de servicios terceros puede estar sujeto a términos e informaciones de privacidad de los respectivos proveedores. Tecnigo no controla ni garantiza los servicios terceros, salvo responsabilidades imperativas previstas por la ley.

Si el Usuario conecta Apple Health, Google Fit, Health Connect, wearables o apps similares, Dyllo podrá leer datos de actividad, entrenamiento, sueño y otros datos que dichas apps o dispositivos permitan compartir, solo cuando esté habilitado por el Usuario y según la Política de Privacidad.

Las suscripciones de consumidor se adquieren a través de Apple App Store o Google Play; pagos, renovaciones, cancelaciones y reembolsos se rigen también por los términos de la respectiva plataforma, junto con los presentes Términos. Stripe se utiliza para los payouts a creators (Stripe Connect) y para flujos legacy/administrativos, no para las suscripciones de consumidor.

18. Marketing, creators y claims permitidos

Las comunicaciones comerciales de Dyllo, de sus partners y de los creators deben ser coherentes con la naturaleza informativa y no médica del Servicio. Está prohibido presentar Dyllo como dispositivo médico, sustituto de un profesional, sistema de precisión garantizada o herramienta que asegure resultados ciertos de pérdida de peso, salud o rendimiento.

Se admiten claims como: «AI food & fitness tracker», «estimaciones nutricionales», «apoyo al tracking», «te ayuda a mantenerte on track», «di qué comes y Dyllo lo registra», siempre acompañados de mensajes coherentes sobre los límites de las estimaciones.

Los creators, afiliados o partners deben respetar las normas publicitarias, las obligaciones de transparencia, la indicación de la naturaleza patrocinada/afiliada de los contenidos y la prohibición de claims médicos o de resultados garantizados. El Programa Creator se regirá por términos dedicados.

19. Programa Creator y afiliados

Dyllo puede ofrecer un programa creator, de referidos o de afiliación. Salvo indicación distinta, la participación requiere aprobación de Tecnigo, aceptación de términos específicos y, en su caso, finalización de procedimientos KYC o fiscales a través del proveedor de pagos.

Tecnigo puede suspender o cerrar códigos, enlaces, payouts o cuentas creator en caso de fraude, abusos, incumplimiento de los Términos, comunicaciones engañosas, falta de disclosure, claims no autorizados o comportamientos perjudiciales para la marca.

Los detalles sobre comisiones, duración, revenue share, atribución, payouts, chargebacks y condiciones fiscales se regularán mediante términos creator separados o desde el panel creator.

20. Suspensión, resolución y eliminación de cuenta

El Usuario puede cancelar la suscripción según el procedimiento indicado en el Servicio y puede solicitar la eliminación de la Cuenta escribiendo a support@dyllo.ai o mediante las funciones disponibles en la app.

Tecnigo puede suspender o resolver el acceso al Servicio, con o sin preaviso en los casos más graves, en caso de impago, fraude, abuso de trial, incumplimiento del uso aceptable, violación de derechos de terceros, riesgos de seguridad u obligaciones legales.

A la cesación de la relación, el Usuario pierde el acceso a las funcionalidades del Servicio, salvo las mínimas necesarias para gestión de cuenta, privacidad, exportación/eliminación de datos cuando corresponda. La eliminación de los datos se realiza según la Política de Privacidad y los plazos técnicos de copias de seguridad.

21. Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones

Tecnigo se compromete a mantener el Servicio razonablemente disponible, pero no garantiza un acceso continuo, libre de errores o sin interrupciones. El Servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, seguridad, fuerza mayor o indisponibilidad de proveedores terceros.

El Usuario debe instalar las actualizaciones de la App cuando sea necesario. Algunas funcionalidades podrían no estar disponibles en todos los dispositivos, sistemas operativos, países o versiones de la App.

22. Limitación de responsabilidad

En el máximo permitido por la normativa aplicable, Tecnigo no responde de daños indirectos, consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daños derivados de uso indebido del Servicio, decisiones del Usuario, servicios de terceros u Output IA no verificados.

En el máximo permitido por la ley, la responsabilidad total de Tecnigo frente al Usuario, por cualquier título, no puede exceder el importe efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en casos de dolo, culpa grave, daños personales, responsabilidades para las que la ley no permite exclusión o limitación, o derechos imperativos del Usuario consumidor. Nada en los Términos limita o excluye la responsabilidad en los casos en que tal limitación o exclusión no esté permitida por la ley aplicable.

23. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de incumplimientos debidos a fuerza mayor o causas fuera de su control razonable, incluidos catástrofes, guerras, ciberataques, huelgas generales, indisponibilidad de redes, cloud, sistemas de IA, pagos, app stores u otros servicios terceros esenciales no imputables a la parte interesada.

24. Reclamaciones, ADR, ley aplicable y jurisdicción

Para reclamaciones o intentos de solución amistosa, el Usuario puede contactar con Tecnigo en support@dyllo.ai. Quedan a salvo los derechos del Usuario consumidor de dirigirse a las autoridades competentes y a las herramientas de resolución alternativa de litigios disponibles según la normativa aplicable.

Los Términos se rigen por la ley italiana. Para los Usuarios consumidores quedan a salvo las normas imperativas más favorables del país de residencia o domicilio habitual, si son aplicables.

Para los conflictos con Usuarios consumidores es competente el foro del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si lo prevé la normativa aplicable. Para Usuarios profesionales o no consumidores, es competente en exclusiva el Foro de Milán, salvo disposición imperativa en contrario de la ley.

25. Modificaciones a los Términos

Tecnigo puede modificar los Términos por razones técnicas, legales, de seguridad, comerciales o de evolución del Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con preaviso razonable por email, en la app o en el sitio.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede dejar de utilizar el Servicio y cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor de las modificaciones, cuando corresponda. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los Términos actualizados, dentro de los límites permitidos por la ley.

26. Disposiciones generales

Si una cláusula de los Términos es declarada inválida o ineficaz, las restantes cláusulas mantienen su vigencia. El no ejercicio de un derecho no constituye renuncia. El Usuario no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Tecnigo. Tecnigo puede ceder el contrato a sociedades del grupo, sucesores o adquirentes de la actividad, garantizando estándares equivalentes e informando al Usuario cuando proceda.

Los Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, eventuales Subscription Terms, Creator Terms y documentos específicos aceptados por el Usuario, constituyen el acuerdo entre el Usuario y Tecnigo para el uso del Servicio.

Apéndice A — Modelo de desistimiento

Destinatario: Tecnigo Group SRL — support@dyllo.ai

Por la presente comunico el desistimiento del contrato relativo al servicio Dyllo.ai.

• Nombre y apellidos: ______________________________
• Email de la Cuenta: ______________________________
• Fecha de compra/activación: ______________________________
• Fecha: __________________ Firma, si es en papel: __________________